Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten deutschen Verbrauchern klare Rückgabe- und Rückerstattungsdienstleistungen. Die folgenden Richtlinien gelten für Waren, die über Quarinravel gekauft und nach Deutschland geliefert werden.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern in Deutschland und der EU steht für qualifizierte Online-Käufe in der Regel ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die 14-Tage-Frist beginnt in der Regel mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher. Der Verbraucher muss keinen Grund für den Widerruf angeben.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, senden Sie uns bitte innerhalb der geltenden Frist eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail an:
team@quarinravel.com
Bitte geben Sie wenn möglich Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die Artikelbezeichnung an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.
Nach wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen unverzüglich zurückzusenden. Die Rückerstattung erfolgt nach den gesetzlichen Vorschriften und grundsätzlich mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel.
Ob der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten im Falle eines gesetzlichen Widerrufs trägt, hängt vom anwendbaren Recht sowie den vor dem Kauf mitgeteilten Informationen über die Rücksendekosten ab.
Für bestimmte Waren, die gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, wie z. B. nach Kundenspezifikationen gefertigte oder eindeutig personalisierte Artikel, können gesetzliche Ausnahmen gelten. Die konkrete Einordnung richtet sich nach der jeweiligen Ware und den Umständen der Bestellung.
2. 30-tägige freiwillige Rückgaberegelung
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine 30-tägige freiwillige Rückgaberegelung an.
Diese 30-tägige Rückgaberegelung ist ein zusätzlicher kommerzieller Service und stellt keine gesetzlich in Deutschland vorgeschriebene 30-tägige Widerrufsfrist dar.
Verbraucher können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rücksendung beantragen.
Die freiwillig zurückgegebenen Waren sollten möglichst unbenutzt, unbeschädigt und in einem angemessen wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Die Ware sowie Zubehör, Anleitungen und sonstige Begleitgegenstände sollten nach Möglichkeit vollständig zurückgesendet werden.
Wenn die Ware vom Verbraucher beschädigt wurde, ungewöhnliche Gebrauchsspuren aufweist oder offensichtlich nicht den Bedingungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung entspricht, können wir die freiwillige Rücksendung im Einzelfall ablehnen oder einen etwaigen Minderwert im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigen.
Diese freiwillige Rückgaberegelung berührt nicht die gesetzlichen Rechte, die dem Verbraucher zustehen.
3. Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren qualifizierte Rücksendungen, bieten jedoch keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte zuerst die ursprüngliche Ware gemäß den geltenden Rückgabebestimmungen zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Aufgrund möglicher Unterschiede bei Lagerbeständen, Bestellabwicklung und Zahlungsvorgängen bearbeiten wir Umtausche über das Verfahren "Rückgabe und erneute Bestellung".
Diese Regelung berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Rechte des Verbrauchers.
4. Beschädigung, falsche Lieferung oder Mängel
Wenn die von Ihnen erhaltene Ware:
- während des Transports beschädigt wurde;
- bei Erhalt bereits beschädigt war;
- nicht mit der Bestellung übereinstimmt;
- falscher Artikel geliefert wurde;
- Qualitätsmängel aufweist;
kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail:
team@quarinravel.com
Bitte geben Sie wenn möglich an:
- Bestellnummer;
- Name;
- Artikelbezeichnung;
- Problembeschreibung;
- ggf. Fotos oder Videos des Artikels.
Wir prüfen jeden Fall individuell und bearbeiten ihn nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Je nach Sachlage können wir eine kostenlose Rücksendung, Reparatur, Nachlieferung, vollständige oder teilweise Rückerstattung oder andere gesetzlich zulässige Lösungen anbieten.
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen Fällen, die in unseren Verantwortungsbereich fallen, werden Ihnen keine Rücksendekosten nach den üblichen Regelungen für persönliche Rücksendungen berechnet.
5. Ablauf der Rücksendung
Schritt 1: Antrag stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail:
team@quarinravel.com
Bitte geben Sie wenn möglich Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, die Artikelbezeichnung und den Grund für die Rücksendung an.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen den Fall anhand der Bestelldaten, des Artikelzustands, des Rückgabegrunds sowie der anwendbaren gesetzlichen Rechte oder der freiwilligen Rückgaberegelung und legen das weitere Vorgehen fest.
Schritt 3: Rücksendeetikett erhalten
Nach erfolgreicher Prüfung stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken, die Ware gemäß unseren Anweisungen verpacken und zurücksenden.
Ablauf der Rücksendung:
- Kontaktieren Sie den Kundenservice;
- Erhalten Sie das elektronische Rücksendeetikett;
- Laden Sie das Etikett herunter und drucken Sie es aus;
- Verpacken Sie die Ware gemäß den Rücksendeanweisungen;
- Bringen Sie das Etikett auf dem Paket an;
- Senden Sie die Ware gemäß der vorgegebenen Rücksendemethode zurück.
Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht ausdrucken können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
6. Rücksendekosten
Für persönliche Rücksendungen im Rahmen der 30-tägigen freiwilligen Rückgaberegelung können angemessene tatsächliche Versandkosten für die Rücksendung anfallen.
Die konkreten Rücksendekosten richten sich nach den tatsächlichen Umständen der Rücksendung. Sofern keine eindeutige Grundlage vorliegt, erheben wir keine zusätzlichen festen Rücksendekosten.
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen Fällen, die in unseren Verantwortungsbereich fallen, werden Verbrauchern keine Rücksendekosten nach den üblichen Regelungen für persönliche Rücksendungen berechnet.
Für den gesetzlichen Widerruf richten sich die Rücksendekosten nach dem anwendbaren deutschen und EU-Recht sowie den vor dem Kauf mitgeteilten Kosteninformationen.
7. Rückerstattung
Nach Eingang der retournierten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, leiten wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware ein.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der Bestellung verwendet hat.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto je nach Bearbeitungszeit der Bank, des Kreditkartenunternehmens, des Zahlungsdienstleisters oder anderer Finanzinstitute variieren.
Sofern das anwendbare Recht eine abweichende Rückerstattungsfrist vorschreibt, hat diese gesetzliche Vorgabe Vorrang.
8. Kontakt
E-Mail: team@quarinravel.com
Telefon: +1 (434) 515-2847
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 (MEZ)
Adresse: 5930 Edgewood Ave, Lynchburg, VA 24502, US
Für Rücksendungen verwenden Sie bitte die vom Kundenservice im Rahmen des Rückgabeprozesses mitgeteilte tatsächliche Rücksendeadresse und senden Sie Waren nicht direkt an die oben genannte Kontaktadresse.